La question « quel canal utiliser » n’a pas de réponse générale. SMS et RCS arrivent dans la même application de messagerie du mobile, mais ils résolvent des problèmes différents et ont leurs propres limites. Ce qui aide, c’est de connaître ces limites et de laisser votre base indiquer quel canal employer pour chaque groupe de clients.
SMS : portée et simplicité
Le SMS arrive sur n’importe quel mobile, avec ou sans internet, dans l’application de messagerie déjà installée sur l’appareil. C’est pourquoi il reste le canal de plus large portée pour les avis courts : code de confirmation, rappel d’échéance, avis de livraison.
La limite, c’est le format. Pas d’image, pas de bouton, pas d’identité visuelle de l’expéditeur. Le lien dans le texte est le seul chemin vers autre chose que le message.
La limite de caractères et les accents
Un SMS compte 160 caractères dans l’alphabet standard du SMS. Les lettres accentuées absentes de cet alphabet, comme ê, ô, î ou ç, ainsi que l’apostrophe typographique ’ des traitements de texte, changent l’encodage, et la limite par message tombe à 70 caractères. Les messages plus longs sont découpés en parties, et chaque partie compte en général comme un envoi.
En français, cela pèse. Une phrase courante comme « Votre facture est disponible, à demain » reste dans l’alphabet standard, mais un « Nous l’avons déjà traitée » avec une apostrophe typographique bascule en 70 caractères. Il vaut la peine de rédiger le texte, de compter les caractères dans le bon encodage et de décider si l’accent ou l’apostrophe valent la partie supplémentaire.
RCS : message riche dans l’application native
Le RCS (Rich Communication Services) est l’évolution du SMS dans l’application de messagerie du mobile lui-même. Pour les entreprises, il permet des images, des boutons d’action, des carrousels et un expéditeur identifié par un nom et un logo.
La portée dépend de trois choses : l’appareil, l’opérateur et l’application de messagerie avec RCS activé. Là où le RCS n’est pas disponible, le message n’arrive pas en RCS, et chaque fournisseur traite ce cas à sa manière. C’est pourquoi le RCS se marie bien avec le SMS : la même base, deux canaux, et le retour de chacun qui montre qui a reçu par où.
Laissez la base choisir le canal
La décision est plus juste quand elle part de la base plutôt que d’un réglage commun à tous. Plusieurs champs aident :
- Le type de message : un avis court et urgent appelle le SMS. Une offre avec image ou bouton d’action appelle le RCS.
- Le consentement au marketing, qui définit qui peut recevoir quoi.
- L’historique de retour : la liste des enregistrements montre qui a reçu par chaque canal, ce qui aide à choisir le canal du cycle suivant.
- Le canal préféré, quand le client l’a indiqué.
Dans DeepMiner, ces critères deviennent les filtres de stratégies différentes dans le même flux : une stratégie RCS pour ceux qui ont accepté le marketing, une autre en SMS pour les avis d’échéance. Chacune a son fournisseur et sa récurrence, et l’option de ne pas renvoyer à ceux qui ont déjà reçu par ce canal.
Comparez les canaux grâce au retour
Avec le webhook de chaque fournisseur qui écrit le statut dans l’enregistrement, SMS et RCS ont leurs propres champs de statut côte à côte chez le client. L’exécution de chaque stratégie affiche le total, les envois et les échecs, la liste des enregistrements montre le statut de chaque canal par client et le journal des webhooks montre ce qui est arrivé de chaque fournisseur. La vérification ne dépend plus de deux portails différents.
Ce que cette comparaison montre vaut pour votre base et change avec le temps. Utilisez le retour pour revoir les critères des stratégies, au lieu de choisir le canal une fois pour toutes.
Et les autres canaux ?
DeepMiner propose SMS et RCS prêts à l’emploi, ainsi que des fournisseurs d’enrichissement de données. D’autres fournisseurs dotés d’une API HTTP peuvent être ajoutés par l’administrateur de la plateforme, avec la méthode, le modèle de payload, l’envoi par lots et les chemins du retour par webhook. Le retour de ces fournisseurs revient lui aussi dans l’enregistrement.
Vous voulez voir des stratégies SMS et RCS sur la même base ? Planifiez une démonstration.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre SMS et RCS ?
Le SMS est un texte simple qui fonctionne sur n’importe quel mobile. Le RCS apparaît dans la même application de messagerie, mais accepte images, boutons et expéditeur identifié, et dépend de la prise en charge de l’appareil, de l’opérateur et de l’application.
Pourquoi mon SMS a-t-il été découpé en plusieurs parties ?
Un message compte 160 caractères dans l’alphabet standard du SMS. Des caractères comme ê, ô, ç ou l’apostrophe typographique changent l’encodage, et la limite tombe à 70 caractères. Au-delà, le message est découpé en parties.
DeepMiner envoie-t-il par les deux canaux ?
Oui. Les fournisseurs de SMS et de RCS sont prêts à l’emploi et configurés par partenaire. Chaque envoi devient une exécution, et le retour revient dans l’enregistrement.