SMS ou RCS: como escolher o canal de cada mensagem

A pergunta “qual canal usar” não tem resposta geral. SMS e RCS chegam pelo mesmo app de mensagens do celular, mas resolvem problemas diferentes e têm limites próprios. O que ajuda é conhecer esses limites e deixar a sua base indicar qual canal usar para cada grupo de clientes.

SMS: alcance e simplicidade

O SMS chega a qualquer celular, com ou sem internet, pelo app de mensagens que já vem no aparelho. Por isso ele segue sendo o canal de alcance mais amplo para avisos curtos: código de confirmação, lembrete de vencimento, aviso de entrega.

O limite é o formato. Não há imagem, botão nem identidade visual do remetente. O link no texto é o único caminho para algo além da mensagem.

O limite de caracteres em português

Uma mensagem de SMS tem 160 caracteres no alfabeto padrão do SMS. Letras acentuadas que não estão nesse alfabeto, como ã, õ, á e ê, mudam a codificação, e o limite por mensagem cai para 70 caracteres. Mensagens maiores são divididas em partes, e cada parte costuma contar como um envio.

Em português, isso pesa. Uma frase comum como “Sua fatura está disponível” já usa caracteres fora do alfabeto padrão. Vale escrever o texto, contar os caracteres na codificação certa e decidir se o acento compensa a parte extra.

RCS: mensagem rica no app nativo

O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS no app de mensagens do próprio celular. Para empresas, ele permite imagens, botões de ação, carrosséis e um remetente identificado com nome e logotipo.

O alcance depende de três coisas: o aparelho, a operadora e o app de mensagens com RCS ativo. Onde o RCS não está disponível, a mensagem não chega como RCS, e cada provedor trata esse caso do seu jeito. Por isso o RCS combina bem com o SMS: a mesma base, dois canais, e o retorno de cada um mostrando quem recebeu por onde.

Deixe a base escolher o canal

A decisão fica melhor quando sai da base em vez de um padrão para todos. Alguns campos ajudam:

• Tipo de mensagem: aviso curto e urgente pede SMS. Oferta com imagem ou com botão de ação pede RCS.
• Consentimento para marketing, que define quem pode receber o quê.
• Histórico de retorno: a lista de registros mostra quem recebeu por cada canal, o que ajuda a decidir o canal do próximo ciclo.
• Canal preferido, quando o cliente informou.

No DeepMiner, esses critérios viram filtros de estratégias diferentes no mesmo fluxo: uma estratégia de RCS para quem aceitou marketing, outra de SMS para os avisos de vencimento. Cada uma tem o seu provedor e a sua recorrência, e a opção de não reenviar para quem já recebeu por aquele canal.

Compare os canais pelo retorno

Com o webhook de cada provedor gravando o status no registro, SMS e RCS têm os próprios campos de status lado a lado no cliente. A execução de cada estratégia mostra o total, os enviados e as falhas, a lista de registros mostra o status de cada canal por cliente e o log de webhooks mostra o que chegou de cada provedor. A conferência deixa de depender de dois painéis diferentes.

O que essa comparação mostra vale para a sua base e muda com o tempo. Use o retorno para revisar os critérios das estratégias, em vez de escolher o canal uma vez e esquecer.

E outros canais?

O DeepMiner traz SMS e RCS prontos, além de provedores de enriquecimento de dados. Outros provedores com API HTTP podem ser cadastrados pelo administrador da plataforma, com o método, o template do payload, o envio em lote e os caminhos do retorno por webhook. O retorno desses provedores também volta para o registro.

Quer ver estratégias de SMS e RCS sobre a mesma base? Agende uma demonstração.