Priorização de cobrança com dados: quem acionar, por qual canal e quando

Uma carteira de cobrança tem devedores em situações muito diferentes: quem esqueceu um boleto, quem está há meses sem pagar, quem tem um valor alto e quem tem um valor baixo. Tratar todos do mesmo jeito gasta mensagens onde elas rendem menos e chega tarde onde elas importam. Priorizar com dados é decidir, a cada ciclo, quem acionar primeiro, por qual canal e quando.

Comece pela concentração

Antes de definir a régua, olhe a carteira. Um gráfico de Pareto mostra onde está a maior parte do volume. Por faixa de atraso, ele mostra se o problema está nos atrasos recentes ou nos antigos. Por valor, mostra se poucos contratos concentram o saldo. Por região, mostra onde a operação precisa de mais atenção.

No DeepMiner, a carteira importada vira um índice e o Pareto sai de uma pergunta ao assistente de IA: “faça um Pareto do saldo devedor por faixa de atraso na Carteira Cobrança”. Contagem e soma contam histórias diferentes, então vale pedir os dois.

Uma etapa da régua por faixa

Cada faixa relevante vira uma etapa da régua, com público, canal, mensagem e momento próprios. Uma estrutura comum:

• Atraso recente: lembrete curto por SMS, logo no início do atraso.
• Atraso intermediário: mensagem com opções de negociação e botões de ação, por RCS onde o aparelho do cliente suporta.
• Atraso longo: contato com proposta específica e encaminhamento para atendimento.

No DeepMiner, cada etapa é uma estratégia no fluxo do índice: filtros pela faixa, provedor do canal e recorrência diária, em dias da semana ou por cron, com fuso horário. A estratégia mostra os registros previstos antes de salvar, e o limite por execução controla o volume de cada disparo.

Sem repetir o mesmo contato

Acionar o mesmo devedor duas vezes no mesmo dia pelo mesmo canal irrita e não aumenta a chance de pagamento. A opção de não reenviar para quem já recebeu por aquele canal evita isso dentro da estratégia.

Quando a carteira é atualizada, o campo-chave faz a diferença. Importando com o contrato como chave, o registro de cada contrato é atualizado em vez de duplicado, e o histórico de contatos continua no mesmo registro.

Os limites da cobrança

Priorizar não autoriza qualquer abordagem. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor inadimplente a ridículo e submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança (art. 42). Mensagens precisam ser claras e respeitosas, e o canal escolhido não pode expor a dívida a terceiros.

Do lado dos dados, a LGPD prevê a proteção do crédito como base legal para o tratamento (art. 7º, X), mas os princípios de finalidade e necessidade continuam valendo. No DeepMiner, campos como CPF e telefone são reconhecidos como sensíveis, e os valores não entram no prompt da IA.

Meça pelo retorno no registro

Cada disparo gera uma execução com total, enviados, falhas e valor debitado. Depois, o webhook do provedor grava o status de cada contato no registro do devedor. O status aparece na lista de registros do índice e no histórico de eventos de cada registro.

Cruze esse retorno com a próxima atualização da carteira. Os contratos que saíram da carteira depois do contato e os que continuam nela indicam onde ajustar filtros, canais e momentos no ciclo seguinte.

Um dashboard para a operação

Um dashboard da carteira com KPI de total de contratos, Pareto por faixa e evolução das importações, com atualização automática, deixa a operação ver a carteira sem montar relatório. Os filtros globais permitem olhar uma faixa ou uma região de cada vez.

Quer montar a sua régua sobre uma carteira de exemplo? Agende uma demonstração.