La pregunta «qué canal usar» no tiene una respuesta general. SMS y RCS llegan por la misma app de mensajes del móvil, pero resuelven problemas distintos y tienen límites propios. Lo que ayuda es conocer esos límites y dejar que tu base indique qué canal usar con cada grupo de clientes.
SMS: alcance y sencillez
El SMS llega a cualquier móvil, con o sin internet, por la app de mensajes que ya viene en el dispositivo. Por eso sigue siendo el canal de alcance más amplio para avisos cortos: código de confirmación, recordatorio de vencimiento, aviso de entrega.
El límite es el formato. No hay imagen, botón ni identidad visual del remitente. El enlace en el texto es el único camino hacia algo más allá del mensaje.
El límite de caracteres en español
Un mensaje de SMS tiene 160 caracteres en el alfabeto estándar del SMS. Las letras acentuadas que no están en ese alfabeto, como á, í, ó y ú, cambian la codificación, y el límite por mensaje baja a 70 caracteres. Los mensajes más largos se dividen en partes, y cada parte suele contar como un envío.
En español, esto pesa. Una frase corriente como «Tu factura está disponible» ya usa caracteres fuera del alfabeto estándar. Conviene escribir el texto, contar los caracteres con la codificación correcta y decidir si el acento compensa la parte extra.
RCS: mensaje enriquecido en la app nativa
El RCS (Rich Communication Services) es la evolución del SMS en la app de mensajes del propio móvil. Para empresas, permite imágenes, botones de acción, carruseles y un remitente identificado con nombre y logotipo.
El alcance depende de tres cosas: el dispositivo, el operador y la app de mensajes con RCS activo. Donde el RCS no está disponible, el mensaje no llega como RCS, y cada proveedor trata ese caso a su manera. Por eso el RCS combina bien con el SMS: la misma base, dos canales, y el retorno de cada uno mostrando quién ha recibido por dónde.
Deja que la base elija el canal
La decisión mejora cuando sale de la base en lugar de ser un valor por defecto para todos. Algunos campos ayudan:
- Tipo de mensaje: un aviso corto y urgente pide SMS. Una oferta con imagen o con botón de acción pide RCS.
- Consentimiento para marketing, que define quién puede recibir qué.
- Historial de retorno: la lista de registros muestra quién ha recibido por cada canal, lo que ayuda a decidir el canal del siguiente ciclo.
- Canal preferido, cuando el cliente lo ha indicado.
En DeepMiner, estos criterios pasan a ser filtros de estrategias distintas en el mismo flujo: una estrategia de RCS para quienes han aceptado marketing, otra de SMS para los avisos de vencimiento. Cada una tiene su proveedor y su recurrencia, y la opción de no reenviar a quien ya ha recibido por ese canal.
Compara los canales por el retorno
Con el webhook de cada proveedor guardando el estado en el registro, SMS y RCS tienen sus propios campos de estado uno junto al otro en el cliente. La ejecución de cada estrategia muestra el total, los enviados y los fallos, la lista de registros muestra el estado de cada canal por cliente y el log de webhooks muestra lo que llegó de cada proveedor. La comprobación deja de depender de dos paneles distintos.
Lo que muestra esa comparación vale para tu base y cambia con el tiempo. Usa el retorno para revisar los criterios de las estrategias, en lugar de elegir el canal una vez y olvidarte.
¿Y otros canales?
DeepMiner trae SMS y RCS listos, además de proveedores de enriquecimiento de datos. El administrador de la plataforma puede dar de alta otros proveedores con API HTTP, con el método, la plantilla del payload, el envío por lotes y las rutas del retorno por webhook. El retorno de esos proveedores también vuelve al registro.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre SMS y RCS?
El SMS es texto simple y funciona en cualquier móvil. El RCS aparece en la misma app de mensajes, pero admite imágenes, botones y remitente identificado, y depende del soporte del dispositivo, del operador y de la app.
¿Por qué se ha dividido mi mensaje de SMS en partes?
Un mensaje tiene 160 caracteres en el alfabeto estándar del SMS. Letras como á, í, ó y ú cambian la codificación, y el límite baja a 70 caracteres. Por encima del límite, el mensaje se divide en partes.
¿DeepMiner envía por los dos canales?
Sí. Los proveedores de SMS y RCS vienen listos y se configuran por partner. Cada envío se convierte en una ejecución, y el retorno vuelve al registro.